Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như danh tiếng của thương hiệu. Là một môi giới bất động sản, mục tiêu chính là chốt giao dịch theo cách làm hài lòng khách hàng, làm việc trong các ràng buộc về giá cả hợp đồng.
Nếu đang ở giai đoạn đầu của công việc kinh doanh bất động sản, người môi giới phải đầu tư cho mình sự linh hoạt để đàm phán. Khi đã ổn định hơn có thể vững chắc trong các điều khoản vì ngay lúc này đây thương hiệu đã có vị thế trên thị trường. Do đó, Các chuyên gia bất động sản trong giai đoạn nào cũng nên được chuẩn bị kinh nghiệm cho những yêu cầu giảm giá. Và họ nên có sẵn các câu trả lời sẽ giúp cuộc đàm phán kết thúc mà mọi người đều hài lòng với kết quả cuối cùng.
Xem thêm: Trọn bộ cẩm nang thẩm định giá tài sản, nhà đất hay nhất 2020 (Phần 1)
Ảnh hưởng từ giảm giá trong nhận thức khách hàng bất động sản
Văn hóa mua sắm đang chuyển đổi dần theo thời gian phát triển kinh tế – xã hội. Khách hàng luôn hứng thú với những sản phẩm/dịch vụ cung cấp ưu đãi cùng phiếu giảm giá. Chẳng hạn, khi tiếp cận khách hàng tiềm năng, người môi giới có thể bắt gặp những đối tượng phản hồi về giá cả dịch vụ của bạn với những câu như “Giá môi giới của em cao quá, không phù hợp với tôi” hay ” hay “Đối thủ của bạn đưa ra giá thấp hơn nhiều”…và yêu cầu cung cấp những ưu đãi để thỏa mãn kỳ vọng của họ.
Thành thật mà nói, ở một khía cạnh của chiến lược kinh doanh thì giảm giá có ý nghĩa đặc biệt. Thu hút hàng loạt khách hàng mới, đó có thể là những người chưa từng biết trước đây. Mặc dù điều này có vẻ giống như chiến lược tuyệt vời, nhưng giảm giá thực sự có thể gây tổn hại cho sự nghiệp một người môi giới bất động sản về lâu dài, thậm chí là kết thúc sự nghiệp nếu liên tục lùi giá.
Giảm giá thực sự có thể gây tổn hại cho sự nghiệp một người môi giới bất động sản về lâu dài
Mất niềm tin thương hiệu
Khi môi giới thực hiện chiến lược giảm giá liên tục, điều đó nói gì với khách hàng tiềm năng? Có thể tạo nên một cách hiểu của khách hàng về khả năng chuyên môn của người môi giới, rằng đó không phải là người đủ tự tin vào những gì đang mình cung cấp với mức độ tiêu chuẩn. Đồng thời, lùi giá là một ván bài lật ngược chứng minh bạn không đủ khả năng để hỗ trợ họ, khiến khách hàng tiềm năng mất niềm tin và thấy người đại diện môi giới chỉ đang cố gắng để bán giao dịch mà không quan tâm đến chất lượng.
Giá trị cảm nhận thấp
Đây là một tiêu chuẩn kép khiến nhiều nhà kinh doanh bất động sản gặp trở ngại trong việc thương lượng giá với khách hàng của mình. Ví dụ: Một bất động sản giá cao khách hàng tiềm năng yêu cầu được giảm giá. Đổi lại, khi được giảm giá thì khách hàng nhận định sản phẩm đó không đủ chất lượng để họ cân nhắc.
Và hầu hết mọi người đánh giá một cái gì đó dựa trên giá của nó. Một bất động sản giá cao tương đương với giá trị tuyệt vời. Nhưng là một nhân viên môi giới, chúng ta sẽ không thể nói rằng sản phẩm của mình là tốt nhất vì nó đắt nhất. Nếu chưa chứng minh cho khách hàng tiềm năng những giá trị mà sản phẩm mang đến cho cuộc sống của họ, việc giảm giá sẽ loại bỏ bạn khỏi cuộc chơi bởi nhận cảm nhận thấp, vì trong quan niệm của hầu hết người tiêu dùng thì giảm giá đồng nghĩa với chất lượng tồi.
Và mặc dù có thể họ sử dụng dịch vụ của bạn, nhưng không có nghĩa rằng khách hàng sẽ đặt nhiều kỳ vọng vào giá trị mà sản phẩm/dịch vụ được cung cấp.
Cắt giảm lợi nhuận
Hậu quả trực tiếp của giảm giá tất nhiên chính là lợi nhuận. Thật khó để phát triển một sự nghiệp thành công nếu doanh thu luôn ở hạn mức thấp. Và với sự cạnh tranh ngày càng tăng, điều quan trọng hơn nữa là người môi giới nên nắm giữ càng nhiều lợi nhuận càng tốt. Ngân sách của chuyên viên nhà đất không thực sự cao, nếu doanh thu thấp có nghĩa là bạn có thể chấp nhận từ bỏ sự nghiệp bất kỳ lúc nào. Đổi lại, doanh thu cao cũng là một yếu tố khẳng định khả năng chuyên môn của người môi giới đó.
Điều này phù hợp với những môi giới tự do. Khi bạn giảm giá cho khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ phải bán nhiều hơn nữa để đáp ứng hạn ngạch hàng tháng. Mặc dù điều này có thể không nhất thiết ảnh hưởng đến việc bán bất động sản hiện tại, hãy nghĩ về khối lượng công việc, điều này ảnh hưởng đến khả năng bán hàng hiệu quả. Người môi giới sẽ căng thẳng, vội vã và không kiểm soát được công việc của mình.
Cách thương lượng với khách hàng về giá và giảm giá
#1. So sánh giá trị thương hiệu so với đối thủ
Khách hàng tiềm năng yêu cầu giảm giá vì họ nghĩ rằng có thể có được mức giá tốt hơn ở nơi khác. Trừ khi người môi giới phân tích những khác biệt lợi ích trong sản phẩm/dịch vụ của mình khác biệt như thế nào so với của người khác.
Thương hiệu môi giới của bạn có những chức năng gì khác biệt hơn so với đối thủ?
Nếu giá của sản phẩm hoặc dịch vụ của môi giới chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu, mục tiêu và tình huống của khách hàng tiềm năng, thì còn quá sớm để thảo luận về giá. Không biết giá trị cuối cùng của thỏa thuận. Đây có thể là một cơ hội để giới thiệu về thương hiệu. Sản phẩm/dịch vụ của môi giới có thể có chất lượng cao, cung cấp những chức năng mà người khác không thể có. Hoặc hướng dẫn khách hàng vượt trội, nhanh chóng mang đến kết quả, nền tảng chất lượng, chứng minh dịch vụ mạnh hơn so với các đối thủ khác trên thị trường.
Vũ khí tốt nhất để tránh giảm giá là hiểu rõ môi trường cạnh tranh và có thể cho khách hàng tiềm năng thấy bạn mang đến cho họ nhiều giá trị hơn bao nhiêu.
Ví dụ về câu trả lời giảm giá:
|
“Anh/chị đang tìm kiếm đúng người. Nhưng trước khi chúng ta thảo luận về giảm giá, hãy tìm hiểu những anh/chị đang tìm. Việc này sẽ cho phép tôi cung cấp cho anh/chị một giá trị chính xác hơn nhiều.” |
#2. Thêm nhiều giá trị hơn thay vì giảm giá
Cân nhắc về những gì đã và đang cung cấp để dễ dàng thương lượng với khách hàng.
Thay vì từ chối yêu cầu giảm giá một cách gay gắt thì người môi giới có thể lựa chọn phương pháp nói chuyện mềm mỏng hơn, đó là làm tăng giá trị của thỏa thuận. Mỗi một người môi giới nên chuẩn bị sẵn cho mình một mục hỗ trợ được xem là miễn phí. Hoặc một gói hỗ trợ/hướng dẫn tạo nên sự hấp dẫn trong chức năng dịch vụ. Bằng cách này, bạn có thể duy trì giá của mình, thực hiện một thỏa thuận hấp dẫn hơn, khả năng chốt sale cao hơn.
#3. Đặt câu hỏi trực tiếp cho vấn đề
“Bạn có thấy giá là một trở ngại lớn cho việc ký hợp đồng này không? “
Trong nhiều trường hợp, có một số phản đối không thể vượt qua. Nếu khách hàng tiềm năng xuất hiện ngay sau khi hỏi thông tin về giá, có thể họ không có ngân sách để mua sản phẩm/dịch vụ với giá đầy đủ. Họ đang cố gắng tìm hiểu xem nhà tư vấn đó có xem xét giảm giá hay không. Nếu không, họ sẽ rời đi.
Câu hỏi này giúp người môi giới tìm ra động lực khách hàng. Hỏi khách hàng tại sao giá ngăn cản họ hành động là một cách tuyệt vời để khám phá thông tin, thúc đẩy quá trình tiếp tục tiến về phía trước. Cho dù điều đó có nghĩa là cần thêm một chức năng bổ sung giá trị, hoặc để tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh hoặc khám phá ngân sách của khách hàng, thì việc đặt câu hỏi hợp lý giúp môi giới có một chiến lược về tâm lý khách hàng.
#4. Duy trì giá tiêu chuẩn với một lý do chính đáng
Nếu công ty môi giới không cho phép giảm giá thì đương nhiên bạn phải nói điều đó. Nhưng hãy chuẩn bị với một lý do tốt.
Sự thật là, việc từ chối giảm giá rất dễ dàng chỉ cần nói với khách hàng tiềm năng là “KHÔNG”. Nhưng nếu có thể giải thích với một lý do cụ thể tại sao đó là chính sách của công ty theo cách có ý nghĩa, thuyết phục, cũng là cách cho khách hàng tiềm năng một lý do để từ bỏ yêu cầu của họ. Việc duy trì giá chỉ ra rằng người môi giới đang thực hiện những quy định đảm bảo giá cả cạnh tranh sẽ đi một chặng đường dài. Và những khách hàng từ chối giao dịch vì không giảm giá sẽ quay lại vì sức mạnh của dịch vụ tổng thể của bạn.
Nói “không” với lùi giá khi một lý do thuyết phục
#5. Cung cấp một phạm vi giá
Đối với các giao dịch lớn như mua bán bất động sản, có nhiều chức năng dịch vụ người môi giới thực hiện để hỗ trợ khách hàng của họ có thể sở hữu tài sản sớm nhất. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu giảm giá, người môi giới có thể đưa ra các tùy chọn với định mức giá phù hợp để khách hàng lựa chọn. Ví dụ, ký hợp đồng giao dịch môi giới với 3 gói combo 0,5%/1%/1,5%, hãy hỏi khách hàng họ muốn chọn gói dịch vụ nào? Trong từng gói kê khai rõ ràng những chức năng người môi giới tiến hành để bán bất động sản của họ. Môi giới có thể thấy mình đi theo từng gói và khi khách hàng nhận ra họ muốn toàn bộ thì bạn không cắt giảm bất kỳ khoản phí nào.
Ngoài ra, lựa chọn từng gói dịch vụ buộc khách hàng phải cân nhắc xem họ sẽ làm gì để thực hiện quy trình công việc. Từ đó, họ nhận ra họ muốn trả chi phí để người môi giới hoàn thành công việc.
#6. Đàm phán hướng tới một kết quả Win-Win
Trong trường hợp để bảo vệ các khoản phí của mình và đưa ra một giải pháp thay thế là không đủ, khách hàng rõ ràng có một hạn chế ngân sách thực sự, bước cuối cùng là đưa ra các nhượng bộ nhưng đồng thời phải đảm bảo giữ vững được phí dịch vụ.
Bằng cách đề xuất các lựa chọn hợp lý phù hợp cho cả hai bên. Có hai câu hỏi môi giới nên tìm câu trả lời trong tình huống này:
– Nếu tôi giữ các khoản phí của mình, tôi có thể cung cấp những gì để làm cho đề xuất hấp dẫn hơn?
– Nếu tôi thừa nhận về phí, tôi có thể yêu cầu khách hàng trả lại những gì?
Tập trung vào những gì chi phí thấp cho môi giới và giá trị cao đối với khách hàng (hướng dẫn, sự kiện, v.v.) và chi phí thấp cho khách hàng và giá trị cao cho môi giới (sử dụng các dịch vụ/sản phẩm bổ sung, cung cấp giới thiệu, nghiên cứu thị trường/báo cáo theo dõi).
#7. Bình tĩnh và đối xử với khách hàng hợp lý
Một sự nhầm lẫn nặng nề ở đây khi có nhiều nhà môi giới phản ứng trực quan và cá nhân với áp lực phí, họ phát biểu rằng: “Nếu họ đẩy lùi giá, tôi sẽ loại bỏ họ khỏi cơ sở khách hàng!”
Về cơ bản, văn hóa tiêu dùng định hướng khách hàng thách thức giá theo nhiều cách. Chỉ vì họ thách thức bạn không có nghĩa họ là người xấu hoặc được định sẵn là khách hàng xấu. Điều đó cũng không có nghĩa là họ đang thách thức giá trị cá nhân của người môi giới.
Đôi khi yêu cầu giảm giá có nghĩa là khách hàng đang cố gắng tìm ra cách để có được giải pháp từ nhà tư vấn, đơn giản chỉ là hỏi thôi. Do đó, người môi giới nên giữ vững lập trường của mình và đối xử với khách hàng một cách hợp lý trong quá trình, vì thái độ ban đầu của bạn cũng là yếu tố khiến khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định.
Xem thêm: Các nguyên tắc khi định giá Bất động sản là gì ?
Nếu bạn đang tìm kiếm một hướng đi mạnh mẽ cho hành trình môi giới bất động sản. Hãy gia nhập với đội ngũ của Rever để được đào tạo kinh nghiệp và thiết lập các kế hoạch kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp, nhằm tối đa hóa khả năng của bạn và nắm bắt những cơ hội tiềm năng mới.
Tham khảo thêm:
– Trở thành môi giới BĐS thành công thông qua chánh niệm và thiền định
– Hướng dẫn môi giới sử dụng Video Marketing bất động sản để thu hút khách hàng tiềm năng
– Hướng dẫn môi giới bất động sản các cách viết bài Blog hay nhất
– 7 cách nắm bắt Khách Hàng Gen Y mà môi giới bất động sản cần biết
– 5 lý do tại sao khảo sát quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
– 1001 cách đặt câu hỏi để thực hiện cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Miên Nguyễn
